고프로 액션캠 공식 홈페이지 고객문의 어떻게!? (채팅상담 문의 방법 및 후기)

고프로 공식홈페이지 채팅상담_채팅문의 방법

 

 

잡학다식이슈연구소입니다. 

 

이전포스팅에서 고프로 공홈 '배송완료기간'에 대해 말씀드렸는데요(→ 여기클릭)  저는 9/21에 주문해서 9/25 배송시작 안내 메일을 받게 되었습니다. 국내의 경우, 주문하고 바로 다음날이면 배송이 시작된다는 점에서 상당히 오래 걸린것을 알 수 있습니다.

 

 

물론 해외 직배송이라는 측면에서 보면 배송완료까지 총 8일정도 걸렸다는 점에서 빠른 배송에 속한다 할 수 있습니다만... 이 '배송 시작' 자체가 늦어지는 것은 심리적으로 조금 달랐던것 같아요. 고프로 공식홈페이지에서 배송주소를 정확히 기입한건지, 결제는 제대로 들어간건지, 내 주문은 인지하고는 있는건지 등등 우려되는 사항이 많았으니까요. 

 

 

저도 이러한 우려되는 사항을 이겨내지 못하고 고프로 액션캠 공식홈페이지 고객센터에 연락을 하게 되었는데요, 고프로 홈페이지 고객센터에는 연락은 '전화연결'와 '채팅상담'이 있습니다. 

 

 

 

 

고프로 액션캠 공식홈페이지 고객센터 (고객상담) '채팅문의' 이용방법

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성격이 급한 편에 속하는 저는 아무래도 국내 택배 상품문의를 할때에도 보통 채팅보다는 전화를 많이 사용합니다. 하지만, 전화가 정말 너무나 안되는 곳은 울며겨자먹기 식으로 채팅 문의를 하게 되는데요, 막상 사용해보면 채팅 대응이 굉장히 빠르다는 점에서 놀라곤 합니다. 

 

 

고프로 구입시에는 아무래도 해외 상담 센터와의 연락이다보니까 오히려 전화보다 채팅이 유용하지 않을까 싶었어요. 그래서 채팅상담을 하게 되었습니다. 

 

 

1) 로그인후 → 좌상단 3선 아이콘 클릭

 

고프로 액션캠 공식홈페이지 고객센터_채팅문의_채팅상담

 

 

2) '지원'클릭

 

고프로 액션캠 공식홈페이지 고객센터_채팅문의_채팅상담

 

 

3) 'GoPro 판매 + 지원문의' 클릭

 

고프로 액션캠 공식홈페이지 고객센터_채팅문의_채팅상담

 

4) 항목 입력 후 → '문의처' 클릭

 

고프로 액션캠 공식홈페이지 고객센터_채팅문의_채팅상담

 

 

5) 채팅시작 or 전화요청 중 선택!

정보를 다 입력하고 '문의처' 버튼을 클릭하면 '채팅시작' 또는 '전화요청' 두가지 선택지가 나옵니다. 저는 채팅으로 상담을 받기로 했습니다. 대략적인 대기 시간 '11분'으로 나오고 '채팅시작'을 누르면 연결중이라는 메세지와 함께 채팅가능한 팝업창이 뜹니다. 그대로 기다리면 됩니다! 

 

 

 

고프로 액션캠 공식홈페이지 고객센터_채팅문의_채팅상담

 

 

 

 

채팅상담(채팅문의) 후기. 느낀점.

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채팅 상담이 되기까지 짧게 기다린것 같진 않습니다. 약 9분? 정도 기다렸던것 같아요. 그리고 9분동안 채팅 팝업창을 계속 지켜봐야 할것 같아서 계속해서 컴퓨터 앞에 앉아 있어야 하는 번거로움을 느꼈습니다.

 

 

고프로 채팅상담_채팅문의 후기

 

채팅상담(채팅문의)을 하면서는 크게 세가지 정도를 느꼈습니다. 

 

1. 한국어 수준. 

일단 고프로 채팅상담원의 한국어 수준은 완전 자연스럽진 않습니다. 하지만 거의 모든 의사소통은 가능했습니다. 그렇지만 이야기를 하다보면....'한국인과 대화하는 것처럼 엄청 자연스럽게 문의를 하는게 조금 불가능하겠다' 라는 생각이 듭니다. 가령 하고 싶은 말. 나의 걱정거리, 얼마만큼 기다렸는데 왜이렇게 안오냐. 등등의 사족을 모두 빼고, 그냥 "언제쯤 배송될까요?!" 라고 핵심을 물어봐야 할것 같은 기분이 드는 정도!?

 

반대로 이야기하면 완전 자연스럽진 않지만, 제가 원하는 답변은 모두 들을 수 있었습니다.

 

 

 

2. 돌아오는 답변이 '기본'수준이었다. 

제가 물어봤던 것은 크게 세가지 였습니다. 

1) 내 배송 제대로 들어갔냐. 주소 기입에 문제없는지 확인해달라.

2) 배송 언제쯤 출발하는지 알 수있냐

3) 품절된 상품 언제쯤 들어오는지 알수있냐?

 

 

자 이 경우, 한국 내에서 문의를 했다면 어떻게든 답변을 해주었을 겁니다.

특히 2), 3) 번 같은 경우 잘 몰라도, '대략 이정도 걸릴것 같다. 또는 몇월은 되봐야 알 수 있다. 들어오면 안내 문자를 드릴까요?' 정도로 말입니다. 

 

 

하지만 2)번과 3)번 질문에 대한 답변은 간단명료했습니다. "알 수 없습니다." 

 

 

3. 친절하다. 

한국어 수준이 원어민수준이 아니어도 대화가 가능하니 전혀 문제 없었고 돌아오는 답변도 여지를 주는 것보다 차라리 깔끔한 답변이라 할 수 있어서, 사실 해외배송에 이정도 커뮤니케이션이 가능하다는 점만으로도 큰 점수를 주고 싶었습니다.

 

상담원의 답변은 간결했지만 제가 세 가지 질문을 하는 내내 차분하게 이야기를 듣고 알아봐주었습니다. 그리고 채팅이 끝난후, 상단 내용과 해결이 되었는지 메일링 안내가 추가로 이어졌죠.